よくあるご質問

質問

なぜ他社と比べて安いのですか

回答

料金が安く抑えられている理由は、本社倉庫に関わる費用や隣接地域へ出張する為に必要となる人件費や、配送車両費等の維持管理費を省くことで実現をしています。更に、リピートやご紹介などのお客様、フォーラム、ブログ経由のご紹介等からご依頼を頂いていることで、一件あたりにかかる広告費用の割合を大幅に抑えています。

低価格を実現することでキャンセル率を下げ、1件あたりの請求額を大幅に抑えています。

お客様自身で症状をみて、事前におおよその料金プランがわかる価格表を導入したことで、ホームページからプランを確認してから受付が可能となりましたので、深夜、早朝の24時間の電話受付をおこなう為の人件費が不要となり、更にフリーダイヤルの通信費も大幅に削減しました。

配送業務以外にも、集金業務、経理業務、伝票作業の効率を上げる為、一部をクロネコヤマトにアウトソーシング(委託)することで、人件費や事務に関わるコストを大幅に削減しています。

質問

ハードディスクを預けた後はどのような流れになりますか

回答

引取とお届け時には、すべての配送で、クロネコヤマトの「パソコン専用便」を利用することで、本州の場合通常翌日に当社に到着します。納品時も主要都市は翌日にお届けします。

お急ぎのデータは、パスワードのかかったダウンロードページにてデータをお渡しすることも可能です。

梱包に関しましては、専用ケースをご利用の場合には、クロネコヤマトが梱包作業もおこないます。輸送中の状況は、クロネコヤマトのホームページにて随時確認できます。

約3100機種のパソコン、ハードディスクに対応した自社復旧実績からのノウハウを元に作業をおこなっています。

論理障害と物理障害の区別をおこない作業工程を切り分けます。

物理障害の場合、WD製などを含め異音が発生している場合には磁気ヘッドの故障、損傷、破損、劣化、障害が原因で問題となる場合が多くを占めている形で、この症状は機器や設備を使用せずにデータを復旧することは困難です。seagate製品での突然認識不良になる不具合は、ファームウエアの問題ですのでロック解除をおこないます。東芝製2.5インチの異音が発生している場合、スピンドルモーターの問題である場合が殆どで、この場合においてはプラッタには問題はありません。サムスン製など含め電源が入っているにも関わらず、動作音が微異音のみでモーターが作動していないような場合は、磁気ヘッドとプラッタの付着が原因と考えられます。その他劣化が原因と思われる症状はハードディスクの構造上必ず存在します。

ハードディスク内部には、プラッタディスク(データ自体が書き込まれる部分)、スピンドルモータ(回転させるモータ)、磁気ヘッド、スライダー、サスペンション、アーム(読み込む部品)、ヘッドアセンブリ、アクチュエータ、ボイスコイルモータ(アームを動かす駆動部分)、電源関連(ハードディスクの電源関連)、基板(ハードディスクの制御基板)等の箇所があります。

論理障害の場合、障害状態を検証し、最適なソフトウエア、機材を組み合わせ、データを救出できるよう最適な設定を導き作業を行います。

作業に目処が経ち次第、お見積もりをご連絡致します。宜しければ作業をおこない、お届けの日時のご相談を致します。この際キャンセルを頂きましても診断費用、お見積もり費用等は発生致しません。キャンセル料金もありません。送料のみご負担下さい。
お届け時にクロネコヤマトへお支払い頂き、領収書はクロネコヤマトより発行します。(ホームページからクレジット決済でお支払いいただくことも可能です。法人の場合には振り込みも対応致しますのでご相談下さい)

質問

全く動かないハードディスクからデータを復旧できますか

回答

可能です。制御関連の問題、部品の問題、物理的な問題、データに関する問題などを解決し復旧をおこないます。

質問

認識しない動かないNAS、RAIDハードディスクからデータを救出できますか

回答

可能です。筐体異常、ファームウエア、ハードディスクの問題などを回避しデータを復旧します。

質問

市販の復旧ソフトで復旧できませんでしたがデータは救出できますか

回答

救出できる事例が多くありますので、あきらめずにお問合せ下さい。

質問

Seagate製のハードディスクが突然認識しなくなりました。データは救出できますか

回答

Seagate社から公表されている不具合の可能性があります。データ復旧は可能です。

質問

ハードディスクはどの程度で故障するものなのですか

回答

一般的には、3年〜5年が寿命と言われています。
内部では、記録用の円盤が時速百キロ近い速度で回転している為、衝撃や些細なことから故障に至る場合があります。

質問

基板が壊れたようですが対応できますか

回答

対応可能です。基板のチップの交換や、制御関連の修復などをおこないます。

質問

SCSIハードディスクや、サーバー製品、リナックスに対応できますか

回答

対応しています。

質問

ハードディスクから大きな音がしますがデータ復旧できますか

回答

復旧は可能です。ヘッド(データを読み込む部品)や、制御に問題がおきている可能性が高い状況です。

質問

イレギュラー作業費用が必要なものはどの程度ありますか

回答

10台中およそ1台です。

質問

分解費用はかかりますか

回答

分解費用はありません。プラン費用に全て含まれます。

質問

復旧を依頼する前に、復旧可能なリストをもらえますか

回答

診断結果をご連絡の際にお伝え下さい。作成費用は無料です。

質問

ハードディスクの物理的問題の判断基準は

回答

異音が発生している場合には、おおまかに物理的問題といえますが、無音の場合にも物理的な要因があります。異音が発生している中でもヘッドに問題が発生していないものもあります。

質問

Seagates社不具合に対応は可能ですか

回答

対応可能です。該当機種などの情報に関しましてはフリーダイヤルもしくはフォームにてご相談下さい。

質問

Barracuda 7200.12シリーズの不具合にも対応可能ですか

回答

対応可能です。ST31000528ASなど復旧実績があります。該当機種などの情報に関しましてはフリーダイヤルもしくはフォームにてご相談下さい。

質問

今までの実績の情報を教えてください

回答

対応実績ページにてキャンペーン中にご利用にご利用頂きました機種の一覧があります。その他詳しくはフリーダイヤルもしくはフォームよりお問い合わせ下さい。

現在までに、地元を代表する企業様をはじめ、以下の法人企業様や個人様にご利用頂いています。

東証一部上場企業(海洋関連、空調設備関連、自動車メーカー、電機メーカー、土木関連、印刷関連)、都庁(取引先登録)、県庁(取引先登録)、上場企業地方工場施設(自動車、電機メーカー、化成樹脂、製紙、大手タイヤメーカー)、航空事務所、大手放送事業者、国立大学、県立大学病院、私立大学研究室、県立図書館、公立小中高学校、財団(気象関連、高速道路網関連)、NPO法人、雑誌社、地方弁護士会、商工会議所、私立病院、専門学校

質問

データ復旧の後、元のハードディスクは返却してもらえますか

回答

全てお客様へ返却しています。

質問

ハードディスクを交換した場合、元ハードディスクは返却してもらえますか

回答

全てお客様へ返却しています。

質問

一緒に外付けハードディスクを送れば、復旧データを入れてもらえますか

回答

はい、おこなっています。転送作業検証費用として2,500円(税込2,625円)が別途に必要となります。当社にて新品ハードディスクをご用意することもできますので、必要な場合には事前にご相談ください。

※万が一の事故を防ぐためにお送り頂くハードディスクは、新品のもの、もしくはデータを空にしてお送りください。

質問

必要なデータがどれくらいの容量か分かりません

回答

動画をご利用していないお客様の場合には、平均でDVDでおよそ1枚〜3枚となります。

一般的に、動画(TV録画データ)や、大量の音楽データがある場合には、10GBを超える場合もあります。

5枚を超える場合には、容量に関係無く貸し出し用のハードディスクを3,500円(税込3,675円)にて貸し出し致しますので、大容量の場合でもこれ以上の費用はかかりません。

お客様のご用意されたハードディスクに転送することも可能です。転送作業費用2,500円(税込2,625円)にておこなっております。

安価な新品ハードディスクも容量ごとにご用意しておりますので、必要な場合にはご相談下さい。

質問

支払い方法はどのような形になりますか

回答

クロネコヤマトの代金引換、ホームページからのクレジット決済、銀行振込などでお支払い頂けます。
代引き手数料はキャンペーン期間中、無料

質問

秘密保持契約書について

回答

秘密保持契約が必要な場合は、PDF形式の秘密保持契約書をダウンロードし2通作成のうえ記名押印のうえ2通を当社宛に送付又は同梱しお送り下さい。当社にて押印をし1通をお客様へ送付、1通を当社にて保管致します。
その他ご不明な点などはお問い合せ下さい。

秘密保持契約書ダウンロードページ

質問

法人、個人の区別はありますか。

回答

特にありません。設計事務所、病院、大学研究施設、会計事務所、企業工場などからも多数ご依頼を頂いています。

会計ソフト、CADソフト、業務用ソフトなど、特殊なものをご使用の場合は、事前にお問い合わせください。

質問

ウインドウズを元の状態に復帰できますか。

回答

状況によりますが、復帰できるものがありますので、詳しくはお問合せ下さい。

質問

会計ソフトについて

回答

電気店やパソコンショップで取り扱いのある、一般的な会計ソフトの場合、問題ありません。

(弥生会計、JDL、会計王、らくだ会計、大蔵大臣、オービックなど)

特殊な会計ソフトをご使用の場合には、事前にご相談ください。

質問

MacBookAir内蔵SSDは対応可能ですか

回答

東芝製、スティックタイプのSSDモジュールBlade X-galeを含め対応しています。

質問

ZIF端子のハードディスクですが対応可能ですか

回答

対応しています。

質問

クロネコヤマトの引取の際、何が必要ですか

回答

データ復旧の場合には、本体とAC電源コードの2点となります。

(NAS、サーバーの場合、保守用キーがある場合には、一緒にお送りください。)

Windowsの復旧も合わせておこなう場合には、付属のCD類を一緒にお送りください。

質問

Macの対応について教えて下さい。

回答

Windowsと同一料金で対応しています。OS9環境、OSX環境、独自規格のSSDや、MacBookAirの分解など、様々な事例や症状に対応しています。

質問

修理後の保証は

回答

お届け後14日以内の不具合は、無償で対応させて頂きます。

何らかの不具合、気になる点がございましたら、何なりとご連絡ください。速やかに、クロネコヤマトが引取にお伺いし、最優先で処理をしまして再送させていただきます。

更に、14日以上経過したものでも、当方のミスが原因と認められるものは、基本的に無償で対応させていただきますが、お客様ご自身の作業などが原因の場合には対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。(保証期間に関しましては個々の内容により異なりますが、一般的な常識の範囲内でご相談のうえ誠心誠意対応させていただきます)

※復旧を依頼頂く際の不具合の理由が、以下の場合注意が必要です。

これらの不具合は、復旧後に、同様の手順を踏まないよう注意が必要です。

外部周辺機器、に関する作業で発生した不具合
アップデート、ダウンロードデータに関する作業で発生した不具合
ダウンロードソフト、パッケージソフト、に関する作業で発生した不具合
ハードウエア(機械部品)のエラー、消耗、損傷、破損に関する不具合

※ハードディスクの寿命や消耗に関連する不具合に関しましては、保証の対象となりません

質問

サービスの対象地域は

回答

全国対応となります。(お客様ご自身でご発送頂ける場合には、海外からお送り頂きましても問題ありません。EMSもしくは、クロネコヤマトの国際便にてお戻し致します。インボイス、関税に関しましては事前にお問合せ下さい。)

クロネコヤマトのパソコン専用便に委託しております。全国の主要都市から翌日到着にて集荷致します。

(キャンペーンなどでご利用のあったお客様の都道府県などを地図にマークしてみましたのでご覧下さい)

よくある質問にて、様々なご質問にお答えしています。

お客様の声にて、 様々なご感想などを掲載しています。

リカバリーサービスに是非、お任せ下さい!

初めての復旧 今までご利用いただいたお客様MAP Paypal PIIP

ニューストピック

2018.11.28

本日より、ご好評を頂いております「データ復旧の容量無制限のキャンペーン」を、12月4日(火)まで、延長をさせて頂きます。このキャンペーン期間中は、診断料、御見積費用が無料となりますので、このお得な機会に是非リカバリーサービスをご利用下さい!

2018.11.22

連休中も集荷依頼をおこなえますように、11月23日(金)より、ご好評を頂いています「データ復旧の容量無制限のキャンペーン」を、11月26日(月)までおこないます。このキャンペーン期間中は、診断料、御見積費用が無料となりますので、このお得な機会に是非リカバリーサービスをご利用下さい!

2018.11.8

本日より「データ復旧の基本料金の割引のキャンペーン」を、11月19日(月)までおこないます。このキャンペーン期間中は、資料や、オプション料金も割引となりますので、このお得な機会に是非リカバリーサービスをご利用下さい!

リカバリートピック

TOSHIBA MQ01ABD100

症状:認識しない。微音。
診断:中度論理障害
作業:写真、住所録、納品データ容量約600GB

Surface HFS128G3AMNB

症状:画面が真っ黒。
診断:中度物理障害
作業:エクセル、ワードファイル、納品データ容量約21GB

Seagate ST2000DM001

症状:認識しない。
診断:重度物理障害
作業:写真データ、撮影動画データ、住所録データ、納品データ容量約800GB

Western Digital WD30EZRX

症状:突然認識しなくなった。
診断:軽度物理障害
作業:マイドキュメント、マイピクチャ、デスクトップ、メールデータ、住所録、納品データ容量約700GB

IO-DATA HDL2-A Seagate ST2000DM001×2

症状:ネットワークエラーランプ、異音
診断:重度物理障害
作業:写真、納品データ容量約40GB

DELL PowerEdgeT610

症状:電源が入らず。RAID構成の異常。
診断:中度論理障害
作業:バックアップデータ、オラクルデータベース、エクセルデータ等、納品データ容量約120G

BUFFALO LS-Q2.0TL/R5 SAMSUNG HD502HI(EP)×4

症状:再構築(リビルド)失敗、誤フォーマット、RAID構成異常
診断:重度論理障害
作業:エクセル、ワード、PDF、バックアップデータ等、納品データ容量約500G

Seagate ST2000DM001

症状:微異音。
診断:軽度物理障害
作業:Windowsイメージバックアップ、納品データ容量約1TB

IO-DATA HDL-GS500 Seagate ST3500820AS

症状:ヘッド異常
診断:中度物理障害
作業:会計データ、PDF、エクセル、ワード、納品データ容量約300GB

BUFFALO HD-CS400U2 ウエスタンデジタル WD4000AAKS

症状:認識不良、微異音
診断:軽度物理障害
作業:写真、画像、納品データ容量約110GB

BUFFALO HD-CL1.0TU2/N ウエスタンデジタル WD10EARS-22Y5B1

症状:他社作業復旧不可症状
診断:中度物理障害
作業:iTunesデータ、写真、納品データ容量約550GB

SAMSUNG HM321HI

症状:通常に電源が入り、PCに認識し、ドライブが表示されるがエラーとでる。
診断:軽度論理障害
作業:増設ドライブ、住所録データ、写真データ、メールデータ、納品データ容量約15G

BUFFALO LS-WXB2.0TL/R1J Seagate ST1000DM001×2

症状:エラー表示、異音
診断:軽度物理障害
作業:CAD、ワード、エクセル、PDF、写真、納品データ容量約650GB

NEC LS550/H

症状:BootManagerエラー
診断:軽度論理障害
作業:起動データ修復、納品データ容量約80GB(OS正常起動)

Western Digital WD20EURS

症状:1,2度フォーマットエラーと表示され、その後突然認識しなくなった。認識することもあるが、データを取り出すことができない。
診断:軽度物理障害
作業:増設ドライブ、メールデータ、アドレス帳、納品データ容量約1GB

Seagate Barracuda7200 11 ST3500820AS ×4

症状:通常に起動しているが、ネットワークから確認できず、管理画面でも確認不能
診断:中度論理障害
作業:NAS、バックアップデータ、Word、Excel、PDF、PSD、aiデータ、音楽データ、納品データ容量約1TB

BUFFALO LS-210D0201 TOSHIBA DT01ACA200

症状:エラーランプ、ネットワーク認識不良
診断:中度論理障害
作業:CAD、バックアップデータ、写真、エクセル、PDF、納品データ容量約1.8TB

ロジテック LCH-RK005U3 Seagate ST500LM012

症状:ビープ音
診断:中度物理障害
作業:画像、ワード、エクセル、納品データ容量約180GB

TOSHIBA MK5059GSXP

症状:反応が遅くなり、ドライブのアイコンが表示されなくなった。
診断:軽度物理障害
作業:写真データ、動画データ、Word、Excel、メールバックアップデータ、お気に入り、納品データ容量約400GB

ロジテック LCH-MND020U3 Seagate ST2000DM001

症状:認識しない。無音。
診断:軽度物理障害
作業:画像、その他、納品データ容量約80GB

BUFFALO RUF3-K4G

症状:認識不良
診断:中度論理障害
作業:写真、ワード、エクセル、納品データ容量約2GB

DELL INSPIRON15 SAMSUNG ST1000LM024

症状:誤リカバリ
診断:中度論理障害
作業:写真、動画、納品データ容量約600GB

Western Digital WD10EADS

症状:ドライブのアイコンが表示されない。
診断:軽度物理障害
作業:マイピクチャ、デスクトップ、Word、Excel関連、納品データ容量約300GB

Western Digital WD10EADS

症状:ドライブのアイコンが表示されない。
診断:軽度物理障害
作業:マイピクチャ、デスクトップ、Word、Excel関連、納品データ容量約300GB

BUFFALO LS-X2.0TLJ Western Digital WD20EZRX-00DC0B4

症状:ネットワーク認識不良
診断:軽度論理障害
作業:会計データ、CSVデータ、納品データ容量約50GB

Seagate Barracuda7200 11 ST3500820AS

症状:突然認識しなくなった。
診断:重度物理障害
作業:写真データ、納品データ容量約320GB

トランセンド 16GB

症状:フォーマットエラー
診断:軽度論理障害
作業:写真、納品データ容量約4GB

SONY USM4GP W

症状:踏みつぶしてしまった。
診断:中度物理障害
作業:写真データ、Excelデータ、納品データ容量約700MB

HITACHI HGST HTS428060F9AT00

症状:フォルダ名文字化け、内容消失
診断:軽度論理障害
作業:バックアップデータ、納品データ容量約30GB

Western Digital WD5000AAKX

症状:ドライブのアイコンをダブルクリックすると砂時計が出続ける。
診断:軽度物理障害
作業:マイドキュメント、デスクトップ、お気に入り、メールデータ、年賀状住所録データ、納品データ容量約120GB

Western Digital WD3200JS

症状:異音が規則的に繰り返し、停止する。
診断:中度物理障害
作業:NAS、写真データ、会計データ、納品データ容量約250GB

Seagate ST3000DM001

症状:初期認識でUSBの反応はあるが、ドライブが表示されず、モータは通常に回っているように見える。
診断:軽度物理障害
作業:写真データ、Word、Excel、PDF、バックアップデータ、動画データ、音楽データ、納品データ容量約2.5TB

SAMSUNG ST500LM012

症状:異音が発生し、モータが回っていないように見える。
診断:重度物理障害
作業:住所録データ、納品データ容量約4GB